logo-navtelecom

phone-s 8-800-505-81-39 
бесплатный звонок по России
+7-499-213-04-90

 rss-32 g-plus-32 2 facebook-32 twitter-32 vkontakte-32 youtube-32 instagram-navtelecom

Часто задаваемые вопросы по оборудованию «СИГНАЛ S-2115»

Перед тем как искать ответ в данном разделе по обнаруженным неисправностям или ошибкам в работе устройства, настоятельно рекомендуем обновить прошивку устройства и использовать последнюю версию программы NTC Configurator. Также частые проблемы в работе устройств связаны с: отсутствием питания, отсутствием сигнала сотовой связи GSM (или проблемы с подключением GSM-антенны), плохими контактами, неправильными настройками конфигурации.

Вопросы по устройству Сигнал S-2115

 


Отсутствует GSM-сигнал.

а) Плохо подключена или не подключена GSM-антенна.
б) GSM-антенна работает только при наличии питания устройства. Проверьте питание, оно должно быть постоянным и достаточным.
в) Отсутствует регистрация в сети оператора сотовой связи.
г) Неправильно вставлена SIM-карта.

Не приходят SMS-оповещения.

а) Неправильно настроены режимы работы устройства. Не происходит формирование тревожных сигналов. Проверьте настройки на вкладке «Режимы работы».
б) Не задан или задан неправильно номер абонента, которому необходимо отправлять SMS-оповещения.
в) Во вкладках «Стандартные SMS» или «Пользовательские SMS» не отмечены события, по которым должно происходить оповещения.

Устройство не реагирует на отправленные SMS-команды.

В настройках конфигурации установлен запрет на прием запросов и команд с данного номера телефона или установлен пароль для управления по SMS. Проверьте настройки во вкладках: «Стандартные SMS», «Пользовательские SMS» и «Альтернативные команды SMS».

Не происходит подключение к телематическому серверу.

а) Не заданы или заданы неправильно настройки телематического сервера (вкладка «GPRS - Интернет» настроек конфигурации).
б) Не заданы или заданы неправильно настройки GPRS-Интернет SIM-карты, установленной в устройство.
в) Не заданы или заданы неправильно идентификаторы диспетчерского центра и устройства (вкладка «2. Имя объекта, параметры протокола связи»). Неверно указан IMEI устройства при его регистрации на телематическом сервере.
г) Отсутствует сигнал сотовой связи.
д) Баланс денежных средств недостаточен для осуществления передачи данных по GPRS-каналу.
Как подключить устройство Сигнал S-2115 к телематическому серверу Cybermonitor читайте в соответствующей инструкции.

Устройство не принимает команды по GPRS.

Стоит запрет на прием команд по GPRS. Проверьте настройки во вкладке «GPRS - Интернет», должна стоять галочка напротив «Разрешить команды по GPRS».

Как обновить прошивку?

Прошивку устройства Сигнал S-2115 можно обновить как при подключении к компьютеру через USB, так и удаленно с использованием служб удаленного подключения и обновления прошивок. В первом случае воспользуйтесь программой NTC Configurator, нажмите на кнопку «обновление программы устройства» и следуйте дальнейшим инструкциям. Более подробно о процессе обновления прошивки читайте в руководстве по использованию программы NTC Configurator для настройки оборудования серий "Сигнал" и "Элемент".
Как обновить прошивку удаленно читайте в инструкции по дистанционному обновлению прошивки.

Почему не получается обновить прошивку?

а) После загрузки прошивки в память устройства, она проверяется на целостность и только потом устанавливается. Если прошивка не установилась, то, возможно, нарушена ее целостность.
б) При передачи данных соединение с устройством было нарушено.
в) Уже установлена последняя версия прошивки.

Не происходит автоматического обновления прошивки.

Не заданы или заданы неправильно настройки автоматического обновления прошивки во вкладке «GPRS - Интернет» («Автоматическое обновление программ»).

Как удаленно произвести конфигурирование устройства?

Удаленное конфигурирование устройства осуществляется при помощи службы RCS в программе NTC Configurator. Устройству отправляется команда на соединение с сервером RCS, и при подключении к нему Вы можете производить те же самые операции, что и при подключении к компьютеру по USB. Компьютер должен быть подключен к сети Интернет. Как произвести удаленное конфигурирование устройства читайте в соответствующей инструкции.

В программе NTC Configurator некорректно отображается IMEI устройства.

При определении устройства в программе NTC Configurator может некорректно отображаться его IMEI (вместо 15-значного числа отображаются буквы). Для того чтобы IMEI правильно определился, необходимо подсоединить GSM-антенну, вставить в устройство SIM-карту, включить питание и дать устройству зарегистрироваться в сети. После этого выключить устройство и подключить его к компьютеру.

Устройство не определяется в программе NTC Configurator.

а) Проверьте надежность подключения устройства по USB к компьютеру.
б) Соблюдайте последовательность подключения устройства к компьютеру: питание устройства должно быть выключено, подсоедините устройство к компьютеру при помощи USB-кабеля и только после этого запустите программу NTC Configurator.
в) Слетела прошивка устройства. Необходимо обратиться в сервисный центр.

На некоторых сборках операционных систем семейства Windows могут возникать проблемы при подключении оборудования серий СИГНАЛ, СМАРТ и ЭЛЕМЕНТ. Одна из проблем выражается в том, что прибор определяется в системе как одно или два неизвестних устройства, несмотря на то, что программа NTC Configurator уже установлена. Другая - в Диспетчере устройств оборудование может определяться как "Bossa program port". При возникновении таких ситуации необходимо скачать и установить программу NTC Configurator версии 2.2.7 или более позднюю.

При возникновении иных трудностей при подключении оборудования к компьютеру обращайтесь в Службу технической поддержки Навтелеком.


Построенный трек передвижения объекта недостаточно точен.

а) Отсутствовала навигация или ее качество было плохим (помехи, недостаточное количество видимых спутников).
б) Некорректные настройки конфигурации устройства (вкладка «Навигация»). Запись телеметрии осуществляется с большими интервалами времени или расстояния между событиями.
в) Не используется усреднение координат (вкладка «Навигация»).
г) Установлена слишком высокая чувствительность встроенного датчика акселерометра, что сказывается на работе алгоритма усреднения координат.

Не устанавливается удаленное подключение при использовании службы RCS.

а) На компьютере, с которого ведется подключение к устройству, отсутствует Интернет или имеются проблемы с подключением к серверу RCS.
б) Устройство, к которому производится подключение, выключено или находится вне зоны действия сети оператора сотовой связи.
в) Баланс SIM-карты, установленной в устройство, недостаточен для организации передачи данных по каналу GPRS.

Не работает подключение по CSD.

Возможно, проблема в SIM-карте, установленной в устройстве. Услуга CSD работает не на всех SIM-картах, не смотря на то, что представители сотовых операторов утверждают, что услуга CSD включена на данном телефонном номере. На практике треть SIM-карт не имеет этой услуги. Используйте SIM-карту с заведомо работающим CSD.

Как сохранить настройки конфигурации и записи из черного ящика в файл?

Настройки конфигурации можно сохранить в файл при помощи программы NTC Configurator, нажав кнопку «Чтение конфигурации устройства», а затем «Сохранить в файл».
Для того чтобы сохранить информацию из черного ящика, нажмите на кнопку «Телеметрия» в главном окне программы NTC Configurator. Выберите интервал времени, информацию на котором Вы хотите сохранить и нажмите на кнопку «Сохранить в XML» или «Сохранить в Excel». Более подробно о сохранении конфигурации и информации из черного ящика в файл читайте с соответствующей инструкции.

Как установить время?

Время в устройствах серии «Сигнал» устанавливается автоматически при установке связи со спутниками.
Необходимо лишь задать настройки часового пояса относительно Гринвича и переход на летнее время. Данные параметры устанавливаются на вкладке «Сервис» в настройках конфигурации устройства.

От устройства приходят SMS с непонятным содержимым.

а) Неправильная кодировка сообщений. Зависит от оператора сотовой связи.
б) Если сообщения носят осмысленный характер, то, возможно, настроены оповещения в виде «стандартных SMS». Установите соответствующие настройки на вкладке «Пользовательские SMS» в программе NTC Configurator.

Какой тариф выбрать у оператора сотовой связи для работы с устройством?

Устройствами серии «Сигнал» производятся тревожные оповещения при помощи SMS и голосовых сообщений, а также используется GPRS-Интернет для передачи данных.
При использовании мониторинговых функций устройств серии «Сигнал» лучше всего воспользоваться тарифом, ориентированным преимущественно на работу в Интернете, так как основная масса информации от устройства будет поступать через GPRS-канал.
При использовании преимущественно охранных функций устройств серии «Сигнал», лучше всего подобрать тариф с небольшой стоимостью отправки SMS-сообщений и недорогими голосовыми вызовами. GPRS-Интернет в этом случае будет использоваться крайне редко, в основном лишь для удаленного обновления прошивок устройств и удаленного конфигурирования.

Существует ли функция громкой связи у Сигнал S-2115?

Функция громкой связи в устройстве Сигнал S-2115 отсутствует.

На какое количество телематических серверов можно одновременно отсылать информацию?

Устройство одновременно может выходить на связь только с одним телематическим сервером. Во вкладке «GPRS - Интернет» можно указать 3 (три) различных телематических сервера, но только лишь для того, чтобы устройство, при разрыве связи с одним из них, могло соединиться с другим.

Как переключиться на другой телематический сервер?

Переключиться на другой телематический сервер можно только, изменив настройки конфигурации устройства. Изменение настроек конфигурации можно произвести как при подключении устройства к компьютеру по USB, так и удаленно, используя службу RCS. В последнем случае для соединения с устройством можно использовать SMS-команду, либо команду на соединение из личного кабинета на странице интернет-системы мониторинга Cybermonitor.ru. Подробнее об удаленном изменении настроек конфигурации устройства читайте в соответствующей инструкции.

Не вводится номер телефона в программе NTC Configurator

Номер телефона необходимо вводить в международном формате, начиная со знака "+".