logo-navtelecom

phone-s 8-800-505-81-39 
бесплатный звонок по России
+7-499-213-04-90

 rss-32 g-plus-32 2 facebook-32 twitter-32 vkontakte-32 youtube-32 instagram-navtelecom

Часто задаваемые вопросы по оборудованию «ЭЛЕМЕНТ E-1120»

Перед тем как искать ответ в данном разделе по обнаруженным неисправностям или ошибкам в работе устройства, настоятельно рекомендуем обновить прошивку устройства и использовать последнюю версию программы NTC Configurator. Также частые проблемы в работе устройств связаны с: отсутствием питания, отсутствием сигнала сотовой связи GSM (или проблемы с подключением GSM-антенны), плохими контактами, неправильными настройками конфигурации.

Вопросы по устройству Элемент E-1120

 


Как обновить прошивку?

Прошивку устройства Элемент E-1120 можно обновить как при подключении к компьютеру через USB, так и удаленно с использованием служб удаленного подключения и обновления прошивок. В первом случае воспользуйтесь программой NTC Configurator, нажмите на кнопку «обновление программы устройства» и следуйте дальнейшим инструкциям. Более подробно о процессе обновления прошивки читайте в руководстве по использованию программы NTC Configurator для настройки оборудования серий "Сигнал" и "Элемент". Как обновить прошивку удаленно читайте в инструкции по дистанционному обновлению прошивки.

Почему не получается обновить прошивку?

а) После загрузки прошивки в память устройства, она проверяется на целостность и только потом устанавливается. Если прошивка не установилась, то, возможно, нарушена ее целостность. При передаче данных соединение с устройством было разорвано.
б) При передаче данных соединение с устройством было разорвано и не восстановлено.
в) Уже установлена последняя версия прошивки.

Как удаленно произвести конфигурирование устройства?

Удаленное конфигурирование устройства осуществляется при помощи службы RCS в программе NTC Configurator. Устройству отправляется команда на соединение с сервером RCS, и при подключении к нему Вы можете производить те же самые операции, что и при подключении к компьютеру по USB. Компьютер должен быть подключен к сети Интернет. Как произвести удаленное конфигурирование устройства читайте в соответствующей инструкции.

Почему в программе NTC Configurator некорректно отображается IMEI устройства?

При определении устройства в программе NTC Configurator может некорректно отображаться его IMEI (вместо 15-значного числа отображаются буквы). Для того чтобы IMEI правильно определился, необходимо подсоединить GSM-антенну, вставить в устройство SIM-карту, включить питание и дать устройству зарегистрироваться в сети. После этого выключить устройство и подключить его к компьютеру.

Почему устройство не определяется в программе NTC Configurator?

а) Проверьте надежность подключения устройства по USB к компьютеру.
б) Соблюдайте последовательность подключения устройства к компьютеру: питание устройства должно быть выключено, подсоедините устройство к компьютеру при помощи USB-кабеля и только после этого запустите программу NTC Configurator.
в) Слетела прошивка устройства. Необходимо обратиться в сервисный центр.

На некоторых сборках операционных систем семейства Windows могут возникать проблемы при подключении оборудования серий СИГНАЛ, СМАРТ и ЭЛЕМЕНТ. Одна из проблем выражается в том, что прибор определяется в системе как одно или два неизвестних устройства, несмотря на то, что программа NTC Configurator уже установлена. Другая - в Диспетчере устройств оборудование может определяться как "Bossa program port". При возникновении таких ситуации необходимо скачать и установить программу NTC Configurator версии 2.2.7 или более позднюю.

При возникновении иных трудностей при подключении оборудования к компьютеру обращайтесь в Службу технической поддержки Навтелеком.


Почему не устанавливается удаленное подключение при использовании службы RCS?

а) На компьютере, с которого ведется подключение к устройству, отсутствует Интернет или имеются проблемы с подключением к серверу RCS. б) Устройство, к которому производится подключение, выключено или находится вне зоны действия сети оператора сотовой связи. в) Баланс SIM-карты, установленной в устройство, недостаточен для организации передачи данных по каналу GPRS.

Почему не приходят SMS-оповещения?

а) Неправильно настроены режимы работы устройства. Не происходит формирование тревожных сигналов. Проверьте настройки на вкладке «Режимы работы».
б) Не задан или задан неправильно номер абонента, которому необходимо отправлять SMS-оповещения.
в) Во вкладках «Стандартные SMS» или «Пользовательские SMS» не отмечены события, по которым должно происходить оповещения.

Почему отсутствует GSM-сигнал?

а) Плохо подключена или не подключена GSM-антенна.
б) GSM-антенна работает только при наличии питания устройства. Проверьте питание, оно должно быть постоянным и достаточным.
в) Отсутствует регистрация в сети оператора сотовой связи.
г) Неправильно вставлена SIM-карта.

Как сохранить настройки конфигурации и записи из черного ящика в файл?

Настройки конфигурации можно сохранить в файл при помощи программы NTC Configurator, нажав кнопку «Чтение конфигурации устройства», а затем «Сохранить в файл». Для того чтобы сохранить информацию из черного ящика, нажмите на кнопку «Телеметрия» в главном окне программы NTC Configurator. Выберите интервал времени, информацию на котором Вы хотите сохранить и нажмите на кнопку «Сохранить в XML» или «Сохранить в Excel». Более подробно прочитать об этом можно в соответствующей инструкции.

Как установить время

Установка времени в устройствах имеет очень важное значение для его нормального функционирования. В некоторых случаях, при неправильно установленном времени устройство не выполняет отправленные ему SMS-команды. Время в приборе устанавливается по входящей СМС. Если во вкладке "Сервис" не установлена галочка "разрешить после включения отправку СМС на собственный номер для синхронизации часов", то время в приборе будет установлено по любой первой входящей СМС. Если это окажется рекламная или информационная СМС с зарубежного сервера, то время в ней будет отличаться от местного и в приборе оно будет установлено так же "неправильно". 
Для того, чтобы этого избежать, нужно ставить галочку "разрешить после включения отправку СМС на собственный номер для синхронизации часов" и в поле рядом указать номер телефона СИМ карты установленной в приборе начиная с +7. Тогда прибор после включения отправит СМС на указанный номер и установит время по СМС пришедшей только с этого номера, то есть синхронизируется по своей же СМС. При этом будет возможна дополнительная синхронизация через время установленное в той же вкладке для коррекции часов (14 дней).
В случае, если по какой-либо причине часы в приборе убегают больше чем на 5 минут за 2 недели, то параметр "Максимально допустимый возраст СМС команд для исполнения" нужно увеличить (по умолчанию - 300 сек.). В случае если требуется исполнение команд независимо от времени их поступления, это параметр установить - 0 сек. Но при этом может возникнуть ситуация, когда пользователь отправляет несколько разных СМС команд на прибор и по каким-либо причинам, ранее отправленная СМС поступает на прибор с большим опозданием и отменяет действие второй СМС, которая пришла раньше, что может привести к нарушению исполняемых команд. Именно для исключения такого развития событий и был введён параметр "Возраст СМС"

Почему устройство не реагирует на отправленные SMS-команды?

а) Неправильно задано системное время устройства.
б) В настройках конфигурации установлен запрет на прием запросов и команд с данного номера телефона. Установлен пароль для управления по SMS. Проверьте настройки во вкладках: «Стандартные SMS», «Пользовательские SMS» и «Альтернативные команды SMS».

От устройства приходят SMS с непонятным содержимым.

а) Неправильная кодировка сообщений. Зависит от оператора сотовой связи.
б) Если сообщения носят осмысленный характер, то, возможно, настроены оповещения в виде «стандартных SMS». Установите соответствующие настройки на вкладке «Пользовательские SMS» в программе NTC Configurator.

Не происходит подключение к телематическому серверу.

а) Не заданы или заданы неправильно настройки телематического сервера (вкладка «GPRS» настроек конфигурации).
б) Не заданы или заданы неправильно настройки GPRS-Интернет SIM-карты, установленной в устройство.
в) Не заданы или заданы неправильно идентификаторы диспетчерского центра и устройства (вкладка «2. Имя объекта, параметры протокола связи»). Неверно указан IMEI устройства при его регистрации на телематическом сервере.
г) Отсутствует сигнал сотовой связи.
д) Баланс денежных средств недостаточен для осуществления передачи данных по GPRS-каналу. Как подключить устройство Элемент E-1120 к телематическому серверу Cybermonitor читайте в соответствующей инструкции.

Устройство не принимает команды по GPRS.

Стоит запрет на прием команд по GPRS. Проверьте настройки во вкладке «GPRS», должна стоять галочка напротив «Разрешить команды по GPRS».

Не происходит автоматического обновления прошивки.

а) Не заданы или заданы неправильно настройки автоматического обновления прошивки во вкладке «GPRS» («Автоматическое обновление программ»).
б) Баланс лицевого счета SIM-карты, установленной в устройство, недостаточен для осуществления операции передачи данных по GPRS-каналу.

Не регистрируется датчик температуры или неправильно отображается его код.

Датчики температуры регистрируются только при включенном питании. Проверьте его наличие.

Не регистрируется ключ Touch Memory или неправильно отображается его код.

Ключи Touch Memory регистрируются только при включенном питании. Проверьте его наличие.

Почему не работает подключение по CSD?

Возможно, проблема в SIM-карте, установленной в устройстве. Услуга CSD работает не на всех SIM-картах, не смотря на то, что представители сотовых операторов утверждают, что услуга CSD включена на данном телефонном номере. На практике треть SIM-карт не имеет этой услуги. Используйте SIM-карту с заведомо работающим CSD.

Какой тариф выбрать у оператора сотовой связи для работы с устройством?

При использовании преимущественно охранных функций устройств серии «Элемент» лучше всего подобрать тариф с небольшой стоимостью отправки SMS-сообщений и недорогими голосовыми вызовами. GPRS-Интернет в этом случае будет использоваться крайне редко, в основном лишь для удаленного обновления прошивок устройств и удаленного конфигурирования.

Рекомендуемый микрофон для использования с устройством Элемент E-1120.

С устройством Элемент E-1120 рекомендуется использовать активный микрофон с усилителем (например «Шорох»). Подключать микрофон следует при помощи экранированного кабеля на расстояние не более 100м.

Существует ли функция громкой связи у Элемент E-1120?

Функция громкой связи в устройстве Элемент E-1120 отсутствует. Микрофон используется для прослушивания происходящих событий на объекте.

Как подключить кнопку тревоги?

Тревожную кнопку можно подключить к любому из шлейфов типа “сухой контакт”. Один из контактов тревожной кнопки подсоединяется к одному из входов I1...I4 устройства, а второй замыкается на “землю.” В настройках конфигурации устройства соответствующим образом необходимо указать параметры подключения тревожной кнопки (вкладка “3. Шлейфы “сухой контакт””).

Что такое “ночной” режим охраны?

Рассмотрим пример, когда устройство установлено в загородном доме. Тревожные датчики расположены в различных частях охраняемой территории. В то время, когда Вы отсутствуете, объект полностью должен находиться под охраной. А в то время, когда Вы дома, нет необходимости использовать режим охраны. Однако, когда Вы спите, некоторые части объекта желательно оставлять под охраной, а некоторые снимать с нее. Например, датчики движения, стоящие по периметру территории; датчики разбития стекла и геркон, установленный на входной двери, оставлять в активном состоянии, а герконы, установленные на межкомнатных дверях и датчик движения внутри помещения не использовать. Таким образом периметр Вашего дома будет находиться под охраной, а его внутренняя территория будет свободна для Вашего передвижения. Для этого нет необходимости каждый раз перенастраивать режим охраны, так как в устройстве предусмотрено два дополнительных режима, которые Вы можете настроить под конкретные задачи. Переключаться с одного режима на другой можно будет, например, при помощи ключей Touch Memory.

Как подключить ИК-датчик?

ИК-датчик движения подключается ко входам устройства типа “сухой контакт”. Один из контактов подключается к одному из разъемов I1...I4, а второй замыкается на землю “G”. К датчику подводится питание. В настройках конфигурации указывается нормальное состояние линии (нормально-замкнутое или нормально-разомкнутое) в зависимости от типа датчика.

Как подключить двухпроводные пожарные датчики?

Для установки двухпроводных пожарных датчиков воспользуйтесь прилагаемой к ним инструкцией. Двухпроводные пожарные датчики подключаются к входам I5, I6 устройства и замыкаются на массу. К одному входу можно подключить шлейф из нескольких датчиков. Для пожарных сигнализаций под стандартным состоянием тревоги принято считать срабатывание двух или более извещателей на шлейфе. При срабатывании только одного извещателя формируется сигнал “Внимание!”, который не является стандартной тревогой. Это позволяет отсеять ложные тревоги. Более подробно читайте в документации к Элемент E-1120 “Пример подключения №3” или “Пример подключения №4”.

Как подключить термодатчики?

Перед тем как использовать цифровые температурные датчики, Вам необходимо их зарегистрировать в системе при помощи программы NTC Configurator. На устройство должно быть подано питание. Откройте вкладку “6. Температурные датчики”, подсоедините к устройству термодатчик и считайте шестнадцатеричный адрес датчика (шестнадцатеричный адрес каждого датчика уникален). Если Вам необходимо зарегистрировать еще несколько датчиков температуры, то отсоедините предыдущий и подключите следующий, также считав его адрес. Зарегистрировав в системе все датчики, подключите их последовательно к контактам “T” (положительный контакт питания) и “G” (“земля”) устройства.

Как настроить систему терморегулирования?

Терморегулирование осуществляется при помощи подключения нескольких температурных датчиков и нагревательного оборудования. Подробная настройка устройства Элемент E-1120 описана в документации “Пример подключения №5”.

Как запрограммировать ключи Touch Memory?

Ключи Touch Memory программируются в программе NTC Configurator во вкладке b“9. Ключи TouchMemory”. При данной процедуре питание устройства и контактная площадка должны быть подключены. Один конец красного провода контактной площадки подключается к разъему «T» устройства ЭЛЕМЕНТ-1120, а второй - к центральной площадке (положительный контакт). К боковой площадке Touch Memory (отрицательный контакт) подключается один конец черного провода, а второй - к разъему «G». Ключи по очереди прикладываются к контактной площадке и нажимается кнопка “Получить код ключа”.

Как подключить сирену и настроить режимы её работы?

Сирену можно подключить к выходной линии I1, которая имеет встроенное реле. Отрицательный провод сирены поместите в разъем O1a, а положительный подсоедините к положительному контакту “+” источника питания. Еще одним проводом соедините разъем О1b и отрицательный контакт “-” источника питания. В настройках конфигурации во вкладке “10. Линии управления внешними устройствами” настройте работу линии О1 в соответствии с Вашими требованиями. Как правило характером управляющего сигнала для сирены является периодическое включение с заданной продолжительностью сигналов и интервалов между ними.

Какой блок питания использовать для работы с устройством?

Выбирайте только качественную продукцию. Дешевая китайская продукция обладает плохим качеством. Ее использование может привести не только к выходу оборудования из строя, но и привести к несчастным случаям и чрезвычайным ситуациям.

Почему не получается настроить системное время в настройках конфигурации устройства на вкладке “2. Имя объекта, параметры протокола связи”?

Во вкладке “2. Имя объекта, параметры протокола связи” можно установить дату и время формирования настроек. Данное время не является системным и служит лишь для автоматического генерирования имени файла настроек конфигурации, которое содержит указанную дату.

Почему устройством можно управлять при помощи SMS-команд с любого номера телефона?

В устройстве по умолчанию задана настройка при которой разрешается управление устройством при помощи SMS-команд с любого номера телефона без ввода пароля. Чтобы изменить данные настройки откройте конфигурацию Вашего устройства на вкладке “13. Альтернативные команды SMS” и уберите галочку с “Разрешить управление по SMS с любого телефона” или задайте пароль.

Сколько ключей Touch Memory можно зарегистрировать в системе?

Для устройства Элемент E-1120 можно зарегистрировать до 24 ключей Touch Memory.

Почему не переключаются режимы охраны?

При помощи ключей Touch Memory и SMS-сообщений режимы охраны могут переключаться только, если в настройках конфигурации указано что тип управляющего сигнала для линии статуса охраны STS является импульсом (см. вкладку “8. Переключение режимов работы”).

Почему на линии, к которой не подключен датчик, формируется тревожный сигнал?

При отсутствии подключения датчиков к линии, она считается нормально разомкнутой. Возможно, в настройках конфигурации устройства тип линии указан как нормально замкнутой. В следствие чего, устройство воспринимает это как срабатывание датчика.

Что делать, если утрачен пароль для доступа по USB и CSD?

Если Вы установили пароль для доступа к устройству по USB и CSD, то при последующем подключении устройства к компьютеру и запуске программы NTC Configurator будет запрошен данный пароль. Если Вы утратили, то необходимо нажать на кнопку “Обнулить настройки”. При этом все текущие настройки конфигурации устройства будут стерты.

Возникают проблемы при подключении к компьютеру. Устройство не определяется операционной системой или определяется некорректно.

На некоторых сборках операционных систем семейства Windows могут возникать проблемы при подключении оборудования серий СИГНАЛ и ЭЛЕМЕНТ. Одна из проблем выражается в том, что прибор определяется в системе как неизвестное устройство, несмотря на то, что программа NTC Configurator уже установлена. Данная проблема может быть решена установкой драйверов вручную, путь к которым необходимо указать в Диспетчере устройств операционной системы.

Скачать драйвера для устройств СИГНАЛ и Элемент

В некоторых случаях подключённое устройство СИГНАЛ может определяться в Диспетчере устройств Windows как два неизвестных устройства. В таком случае оба определившихся устройства нужно удалить из системы и переподключить прибор по USB. Если прибор определяется в Диспетчере устройств как "GPS камера" (На некоторых сборках Windows 7) - это нормально.  Если определяется как одно неизвестное устройство, то установите драйвер как указано выше.

При возникновении иных трудностей при подключении оборудования к компьютеру обращайтесь в Службу технической поддержки Навтелеком.


Не вводится номер телефона в программе NTC Configurator

Номер телефона необходимо вводить в международном формате, начиная со знака "+".